HEB JE EEN KLACHT

Bij de HOI Foundation streven we naar een positieve en transparante ervaring voor iedereen die betrokken is bij onze missie, visie en activiteiten. Toch kan het gebeuren dat iets niet verloopt zoals je had verwacht.

Heb je een gegronde klacht over een dienst, product of service van onze stichting? Dan nodigen we je van harte uit om dit bij ons kenbaar te maken. Wij behandelen jouw klacht met zorgvuldigheid, vertrouwelijkheid en onpartijdigheid, zodat we samen tot een passende oplossing komen.

KLACHTENPROCEDURE

  •  Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over: 

    • De kwaliteit of inhoud van de cursus 

    • Technische problemen (toegang, platform) 

    • Facturatie of betaling 

    • Niet-nakoming van afspraken (bijv. certificaat, begeleiding) 

    Je dient jouw klacht in binnen 30 dagen na de ontdekking van de ontevredenheid. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld door onze klantenservice en wordt alleen gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. 

  • Je kunt een klacht indienen via:

    • E-mail: info@hoi-foundation.nl

    • Telefoon: +31 (0)85 08 06 401 (ma-vr, 9:00-17:00)

    Vermeld altijd:

    • Je naam en contactgegevens

    • Datum van aankoop/inschrijving

    • Omschrijving van de klacht

    • Bewijs (screenshots, e-mails, facturen)

    • Gewenste oplossing

  • Binnen 2 werkdagen ontvang je een bevestiging van ontvangst met referentienummer.

    We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden.

    Niet tevreden? Dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).

  • Als we er samen niet uitkomen, kun je je wenden tot:  Geschillencommissie: [Link] 

  • Neem contact op met onze klantenservice: info@hoi-foundation.nl.